Preguntas frecuentes sobre DC Rewards
Todo lo que necesitas saber sobre cómo ganar puntos, desbloquear recompensas, niveles de membresía, referidos, puntos de cumpleaños y más, todo en un solo lugar.
Membresía y niveles
Aprende cómo unirte a DC Rewards, avanzar por los niveles de membresía y mantener tu estatus actual.
¿Cómo me uno al programa de membresía de DoubleCrazy?
Crea una cuenta y te unirás automáticamente a The Awakened, nuestro nivel de acceso gratuito.
¿Cuántos niveles de membresía hay?
Existen tres niveles: El Despierto, Rebelde Sagrado e Ícono del Caos.
¿Cómo puedo mejorar mi nivel?
Gasta $150 en compras elegibles dentro de los últimos 365 días para alcanzar Sacred Rebel, o $350 para alcanzar Chaos Icon.
¿Cuánto tiempo dura mi nivel?
El estatus de Rebelde Sagrado e Ícono del Caos tiene una duración de 365 días a partir de la fecha de actualización; posteriormente, se vuelve a evaluar utilizando sus últimos 365 días de gastos elegibles.
¿Qué gastos cuentan para mi nivel?
El valor de la mercancía elegible después de descuentos cuenta. Los impuestos, el envío, las tarjetas de regalo, los artículos cancelados, las devoluciones y los reembolsos no cuentan.
¿Canjear puntos afectará mi nivel?
No. Los niveles se basan en el gasto elegible, no en su saldo de puntos actual.
Ganar puntos
Descubre cómo ganar puntos mediante compras, reseñas, recompensas de cumpleaños y otras actividades elegibles.
¿Cuántos puntos gano por mis compras?
Obtienes 1 punto por cada $1 gastado en mercancía elegible después de descuentos.
¿Cuándo se añadirán mis puntos de compra?
Los puntos de compra se liberan una vez que se confirma la entrega y pueden aparecer como pendientes antes de ese momento.
¿Los códigos promocionales afectan los puntos que gano?
Sí. Los puntos se basan en el valor de la mercancía elegible una vez aplicado el código promocional.
¿Puedo ganar puntos al realizar la compra como invitado?
Por favor, inicie sesión antes de finalizar la compra. Es posible que los pedidos como invitado no se vinculen automáticamente a su cuenta y no se garantiza el crédito retroactivo.
¿Cuántos puntos puedo obtener por las reseñas?
Una reseña escrita verificada obtiene 10 puntos, una foto suma 10 y un video suma 20. Las recompensas por reseñas tienen un límite de 40 puntos por semana y no dependen de una calificación positiva.
¿Cómo funcionan los puntos de actividad social?
Las acciones sociales disponibles, los valores en puntos y los límites de frecuencia se muestran en su panel de miembro.
¿Dónde puedo consultar mis puntos?
Inicia sesión y abre la página de membresía para ver los puntos disponibles, los puntos pendientes y las recompensas.
¿Por qué puedo canjear mis puntos?
Canjea 150 puntos por $5 de descuento, 300 puntos por $10 de descuento o 250 puntos por una recompensa de envío que elimina la tarifa de envío de $5.99.
¿Cuánto tiempo son válidas las recompensas canjeadas?
Los descuentos y recompensas de envío canjeados son válidos por 30 días. Las recompensas caducadas no devuelven puntos.
¿Existe un gasto mínimo para los descuentos de miembro?
Tanto las recompensas de descuento para miembros de $5 como las de $10 requieren un pedido mínimo de $40.
¿Puedo usar un descuento de miembro en artículos en oferta?
No. Los descuentos para miembros solo se aplican a artículos elegibles a precio completo. Los artículos en oferta siguen contando para el umbral de envío gratuito automático de $60.
¿Se pueden combinar los descuentos de miembro?
Los descuentos para miembros no pueden combinarse con otros descuentos para miembros, descuentos promocionales ni recompensas de envío para miembros.
Envío
Conozca nuestra tarifa de envío de $5.99, el envío automático gratuito y las recompensas de envío para miembros.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío es una tarifa fija de $5.99 cuando el total de la mercancía después de descuentos es inferior a $60.
¿Cuándo obtengo envío gratuito automático?
El envío gratuito automático se aplica cuando el total de la mercancía después del descuento alcanza los $60.
¿Todavía puedo obtener envío gratuito automático después de usar un descuento de miembro?
Sí. Si el total de la mercancía después del descuento sigue siendo de $60 o más, el envío gratuito se aplica automáticamente. Esto no se considera acumulación de cupones.
¿Cómo funciona la recompensa de envío para miembros?
Una recompensa de envío canjeada por 250 puntos exime de la tarifa de envío de $5.99 en un pedido, es válida por 30 días y no puede utilizarse con una recompensa de descuento para miembros.
Devoluciones y vencimiento
Descubre cómo las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones afectan tus puntos y el progreso de tu nivel, además de cuándo vencen los puntos y las recompensas.
¿Qué sucede con mis puntos después de una devolución o reembolso?
Los puntos obtenidos con la compra se eliminan en proporción al reembolso, y el gasto reembolsado se descuenta del cálculo del nivel.
¿Los pedidos cancelados generan puntos?
No. Los pedidos cancelados no acumulan puntos ni suman para el gasto de calificación.
¿Caducan los puntos?
Sí. Los puntos no utilizados caducan después de 365 días consecutivos sin actividad de acumulación o canje. Cualquier actividad nueva reinicia el contador de 365 días.
Recomendar a un amigo
Descubre cómo darle a un amigo un descuento de $10 y ganar 150 puntos cuando se confirme su pedido válido.
¿Qué recompensa recibe mi amigo?
Un cliente nuevo que cumpla con los requisitos obtendrá un descuento de $10 en su primer pedido de $40 o más. La oferta de referido es válida durante 30 días después de ser reclamada.
¿Qué recibe la persona que refiere?
El referente gana 150 puntos después de que se confirme el primer pedido válido del amigo y haya finalizado el plazo de devolución.
¿Qué referencias no son elegibles?
Los pedidos cancelados, reembolsados, fraudulentos, autorreferidos o que no provengan de nuevos clientes no califican. Las recompensas emitidas pueden ser anuladas.
Soporte de cuentas
Obtenga ayuda con puntos faltantes, acceso a la cuenta, detalles de fecha de nacimiento y otras preguntas sobre la membresía.
¿Qué debo hacer si me faltan puntos?
Confirme que ha iniciado sesión en la cuenta correcta y espere a que el sistema se actualice después de la entrega. Si los puntos siguen sin aparecer, contacte con el soporte técnico indicando su número de pedido.
¿Puedo combinar puntos de varias cuentas?
Los puntos no se combinan automáticamente. Comuníquese con soporte si necesita ayuda para verificar la propiedad de la cuenta en un caso especial.