FAQ

DoubleCrazy est une marque de streetwear basée à Los Angeles, fondée en 2024. Nous créons des sweats à capuche épais, des sweats à manches longues, des t-shirts graphiques oversize et des pièces en denim streetwear, tous inspirés de la culture Y2K et du hip-hop. Tous les designs sont dessinés et développés en interne. Pour la saison actuelle, commencez par la collection de sweats à capuche.

Los Angeles, Californie. La marque est née de la scène streetwear et hip-hop de la ville. Nous expédions depuis des entrepôts situés aux États-Unis, au Mexique et au Vietnam, ce qui nous permet de maintenir des frais d'expédition abordables dans le monde entier. Pour en savoir plus sur l'équipe et notre histoire, consultez notre page À propos.

Magazines de science-fiction des années 2000, t-shirts de groupes DIY et hip-hop underground. Chaque collection puise dans ce mélange, sans le diluer. Vous pouvez le voir sur nos sweats à capuche, sweats à manches longues.

Oui. DoubleCrazy est une véritable marque basée à Los Angeles, fondée en 2024. Nous gérons nos propres entrepôts aux États-Unis, au Mexique et au Vietnam. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Le paiement s'effectue via les solutions sécurisées de Shopify : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Chaque achat est couvert par notre politique de remboursement et notre politique d'expédition, et notre service client répond sous 1 à 2 jours ouvrables via la page de contact.

Les avis clients figurent sur chaque page produit. Commencez par deux de nos nouveautés — le sweat à capuche zippé Rhinestone Liberty et le [sweat à capuche boxy Vintage Savior — pour découvrir ce que les acheteurs pensent de la coupe, du poids du tissu et de la qualité de l'impression. Parcourez toute la collection de sweats à capuche, ou découvrez nos tenues du jour sur Instagram et TikTok.

Oui. Nous diffusons des codes via notre liste de diffusion et nos réseaux sociaux, généralement lors de la sortie de nouvelles collections. À noter : un seul code de réduction est accepté par commande, alors choisissez celui qui offre la remise la plus importante.

Oui — les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Europe, l'Amérique centrale et du Sud, l'Australie, l'Asie et plus encore. Les coûts et les délais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de l'adresse. Les détails par région se trouvent sur la page Politique d'expédition.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de votre localisation : États-Unis et Canada 6 à 15 jours ouvrés ; Royaume-Uni 4 à 9 ; Italie 5 à 8 ; Espagne 5 à 8 ; reste de l’Europe 4 à 15 ; Amérique centrale et du Sud 8 à 20 ; Australie et Asie 5 à 10 ; reste du monde 5 à 20. Vous recevez par e-mail un lien de suivi dès que votre commande quitte l’entrepôt. Vous pouvez également consulter son statut à tout moment sur la page Suivi des commandes. Tous les détails : Politique d’expédition.

États-Unis et Europe : 5,99 $ pour les commandes de moins de 55 $, gratuit à partir de 55 $, délai de livraison de 8 à 14 jours ouvrés. Reste du monde : 5,99 $ pour les commandes de moins de 55 $, gratuit à partir de 55 $, délai de livraison de 5 à 20 jours ouvrés. Les commandes de plus de 55 $ bénéficient donc de la livraison gratuite partout dans le monde. Tous les tarifs régionaux sont indiqués sur la page Politique d’expédition.

Les grands transporteurs ainsi que les partenaires de livraison locaux dans chaque région — celui qui livrera votre colis le plus rapidement avec suivi. Suivez le vôtre à tout moment sur la page Suivi de commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien. Le moyen le plus rapide de vérifier est de consulter notre page Suivi de commande — votre numéro de commande et votre adresse e-mail vous permettront d'obtenir le statut en temps réel. Si aucune mise à jour n'apparaît depuis quelques jours, envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Chaque page produit dispose de son propre guide des tailles avec des mesures précises — par exemple sur la page du Vintage Savior Print Boxy Hoodie. S'il s'agit de votre première commande, mesurez un vêtement que vous possédez déjà et comparez-le au guide. La plupart de nos coupes sont boxy et oversize, le guide est donc le moyen le plus sûr de confirmer la coupe avant d'acheter. Entre deux tailles ? Envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com et nous vous aiderons à choisir.

Nous effectuons des contrôles rigoureux, mais des milliers d'articles sont expédiés quotidiennement et il arrive qu'une erreur se glisse. Si vous recevez un article défectueux, envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut ; nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement. Traité sous 1 à 2 jours ouvrés ; le processus est détaillé dans la politique de remboursement.

Oui — la plupart de nos pièces ont une coupe carrée et oversize, de nos sweats à capuche épais à nos t-shirts graphiques. Vous préférez une coupe plus ajustée ? Prenez une taille en dessous. Les mesures exactes figurent dans le guide des tailles de chaque page produit.

Coton épais, 230–460 g/m² selon la pièce. Les t-shirts font 230–370 g/m², les sweats à capuche 370–460 — c'est ce qui leur donne cet aspect dense et non léger. Certaines pièces utilisent un mélange coton-polyester pour plus de durabilité et moins de plis. La composition exacte est indiquée sur chaque page produit.

Grammes par mètre carré — poids du tissu. Plus le GSM est élevé, plus le tissu est lourd et épais. Pour vous donner un ordre d'idée : un t-shirt de fast-fashion standard pèse environ 150 à 180 GSM. Les nôtres commencent à 230, et nos sweats à capuche montent jusqu'à 460.

Minime si vous respectez les instructions d'entretien : lavage à froid, séchage à l'air libre si possible, pas de sèche-linge à haute température. Le coton épais conserve bien sa forme lorsqu'il est entretenu correctement. En cas de doute, suivez l'étiquette du vêtement.

Imprimés graphiques audacieux, finitions craquelées et lavées vintage, et détails en strass. Chaque modèle fait l'objet d'un développement complet avant son lancement. Deux exemples de la saison actuelle qui méritent d'être vus de près : le sweat à capuche zippé Rhinestone Liberty et le sweat à capuche court Vintage Savior. La gamme complète comprend des sweats à capuche, des chemises et des hauts à manches longues.

La disponibilité des tailles varie selon le modèle. La plupart des pièces sont coupées très oversize, ce qui convient à une plus grande variété de morphologies que les tailles standards. Le sélecteur de taille sur chaque page produit indique toutes les tailles disponibles pour cette pièce. Les options actuelles se trouvent dans Meilleures ventes.

Vous voulez une coupe plus ample et carrée ? Prenez la taille au-dessus. Vous préférez une coupe plus standard ? Prenez la taille en dessous. En cas de doute, reportez-vous au guide des tailles sur la page du produit — par exemple, à l’onglet des mesures du sweat à capuche zippé Liberty à strass — ou envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com avant de commander et nous vous aiderons à choisir.

Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal et quelques systèmes de paiement locaux. Le tout via le tunnel de commande sécurisé de Shopify.

Non — le paiement ne prend en compte qu’un seul code de réduction par commande, alors utilisez celui qui offre la remise la plus importante. De nouveaux codes sont dévoilés lors des lancements via notre liste de diffusion et nos réseaux sociaux. Best Seller est l’autre endroit à surveiller.

Le système en envoie un automatiquement lorsque vous passez la commande. Vérifiez d’abord vos courriers indésirables et vos onglets promotionnels — c’est là qu’il arrive généralement. Toujours rien ? Envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com ou utilisez la page de contact avec le nom et l’adresse e-mail utilisés pour la commande, et nous vous le renverrons.

Nous traitons les commandes rapidement, donc plus tôt vous enverrez un e-mail à rationality@doublecrazy.com, plus nous aurons de chances de l'intercepter avant son exécution. Nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée, mais nous ferons toujours de notre mieux.

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins et dans les endroits sûrs de livraison — les transporteurs déposent parfois les colis dans des endroits inhabituels. Toujours rien ? Consultez le dernier scan sur la page Suivi de commande, puis envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution.

Oui, si nécessaire. Les articles doivent être retournés dans un état impeccable et inutilisé — sans dommage, tache ou odeur — dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de la commande, et les échanges dans les 30 jours. Les conditions complètes figurent sur la page Politique de remboursement — veuillez les lire avant de renvoyer quoi que ce soit.

Les articles doivent être retournés dans un état impeccable et inutilisés, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Délai d'échange : 30 jours à compter de la réception. Délai de retour : 14 jours à compter de la réception. Les frais d'expédition sont déduits du remboursement — l'expédition elle-même n'est pas remboursable. Les articles échangés peuvent être échangés à nouveau ; les retours d'articles précédemment échangés ne sont pas acceptés. Les articles défectueux peuvent être inspectés par notre centre de retour avant tout remboursement ou échange. Détails complets : Politique de remboursement.

Envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Tous les articles sont garantis contre les défauts de fabrication. Les produits défectueux peuvent être inspectés à notre centre de retours avant tout remboursement ou échange, conformément à la politique de remboursement. Nous traitons les signalements de défauts sous 1 à 2 jours ouvrés.

Envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com. Le support est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 16h PST, sauf les jours fériés. La page de contact fonctionne également. Pour toute question concernant une commande, munissez-vous de votre numéro de commande ; pour le suivi, la page Suivi de commande est généralement plus rapide que d'attendre une réponse.

Sous 1 à 2 jours ouvrés pendant les heures de bureau. La plupart des questions sur le statut d’une commande trouvent leur réponse plus rapidement sur la page Suivi des commandes — statut en temps réel, sans attente.