FAQ

DoubleCrazy est une marque de streetwear basée à Los Angeles, fondée en 2024. Nous concevons des sweats à capuche épais, des manches longues, des t-shirts graphiques oversize et du denim streetwear, le tout ancré dans la culture Y2K et le hip-hop. Chaque pièce est dessinée et développée en interne. De nouveaux articles arrivent régulièrement dans les Nouveautés — pour la saison actuelle, commencez par la collection de sweats à capuche.

Los Angeles, Californie. La marque est née de la scène streetwear et hip-hop de la ville. Nous expédions depuis des entrepôts situés aux États-Unis, au Mexique et au Vietnam, ce qui nous permet de maintenir des frais d'expédition abordables dans le monde entier. Pour en savoir plus sur l'équipe et notre histoire, consultez notre page À propos.

Magazines de science-fiction des années 2000, t-shirts de groupes DIY et hip-hop underground. Chaque collection puise dans ce mélange, sans jamais le diluer. Vous pouvez le constater à travers nos sweats à capuche, manches longues et vestes.

Oui. DoubleCrazy est une véritable marque basée à Los Angeles, fondée en 2024. Nous gérons nos propres entrepôts aux États-Unis, au Mexique et au Vietnam. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Le paiement s'effectue via les solutions sécurisées de Shopify : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Chaque achat est couvert par notre politique de remboursement et notre politique d'expédition, et notre service client répond sous 1 à 2 jours ouvrables via la page de contact.

Les avis clients figurent sur chaque page produit. Commencez par deux de nos nouveautés — le sweat à capuche zippé Rhinestone Liberty et le [sweat à capuche boxy Vintage Savior — pour découvrir ce que les acheteurs pensent de la coupe, du poids du tissu et de la qualité de l'impression. Parcourez toute la collection de sweats à capuche, ou découvrez nos tenues du jour sur Instagram et TikTok.

Oui. Nous diffusons des codes via notre liste de diffusion et nos réseaux sociaux, généralement à l'occasion de nouveaux lancements. Attention : un seul code de réduction est accepté par commande, alors utilisez le plus avantageux. Les nouvelles pièces sont annoncées aux mêmes endroits — surveillez les Nouveautés.

Oui — les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Europe, l'Amérique centrale et du Sud, l'Australie, l'Asie et plus encore. Les coûts et les délais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de l'adresse. Les détails par région se trouvent sur la page Politique d'expédition.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de votre localisation : États-Unis et Canada 6 à 15 jours ouvrés ; Royaume-Uni 4 à 9 ; Italie 5 à 8 ; Espagne 5 à 8 ; Reste de l'Europe 4 à 15 ; Amérique centrale et du Sud 8 à 20 ; Australie et Asie 5 à 10 ; Reste du monde 5 à 20. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande quittera l'entrepôt. Vous pouvez également vérifier le statut à tout moment sur la page Suivi de commande. Tous les détails : Politique d'expédition.

États-Unis et Europe : 5,99 $ pour les commandes de moins de 60 $, gratuit au-delà de 60 $, délai de transit de 8 à 14 jours ouvrables. Reste du monde : 5,99 $ pour les commandes de moins de 60 $, gratuit au-delà de 60 $, délai de transit de 5 à 20 jours ouvrables. Les commandes de plus de 60 $ sont donc expédiées gratuitement partout. Tous les tarifs régionaux sont disponibles sur la page Politique d'expédition.

Les principaux transporteurs ainsi que des partenaires de messagerie locaux dans chaque région — celui qui acheminera votre colis le plus rapidement avec suivi. Suivez le vôtre à tout moment sur la page Suivi de commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien. Le moyen le plus rapide est de consulter notre page de suivi de commande — votre numéro de commande et votre adresse e-mail vous permettent d'obtenir le statut en temps réel. Si le suivi n'a pas bougé depuis quelques jours, envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com et nous contacterons le transporteur pour faire le point.

Il y a un tableau des tailles sur chaque page de produit. S'il s'agit de votre première commande, nous vous suggérons fortement de mesurer vos vêtements et de vous assurer que la taille que vous choisissez est la plus proche. Ainsi, vous vous assurez que l'ajustement est parfait.

Nous effectuons des contrôles rigoureux, mais des milliers d'articles sont expédiés quotidiennement et il arrive qu'une erreur se glisse. Si vous recevez un article défectueux, envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut ; nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement. Traité sous 1 à 2 jours ouvrés ; le processus est détaillé dans la politique de remboursement.

Oui — la plupart de nos pièces ont une coupe carrée et oversize, de nos sweats à capuche épais à nos t-shirts graphiques. Vous préférez une coupe plus ajustée ? Prenez une taille en dessous. Les mesures exactes figurent dans le guide des tailles de chaque page produit.

Coton épais, 230–460 g/m² selon la pièce. Les t-shirts font 230–370 g/m², les sweats à capuche 370–460 — c'est ce qui leur donne cet aspect dense et non léger. Certaines pièces utilisent un mélange coton-polyester pour plus de durabilité et moins de plis. La composition exacte est indiquée sur chaque page produit.

Grammes par mètre carré — poids du tissu. Plus le GSM est élevé, plus le tissu est lourd et épais. Pour vous donner un ordre d'idée : un t-shirt de fast-fashion standard pèse environ 150 à 180 GSM. Les nôtres commencent à 230, et nos sweats à capuche montent jusqu'à 460.

Minime si vous respectez les instructions d'entretien : lavage à froid, séchage à l'air libre si possible, pas de sèche-linge à haute température. Le coton épais conserve bien sa forme lorsqu'il est entretenu correctement. En cas de doute, suivez l'étiquette du vêtement.

Imprimés graphiques audacieux, finitions craquelées et lavées vintage, et détails en strass. Chaque modèle fait l'objet d'un développement complet avant son lancement. Deux exemples de la saison actuelle qui méritent d'être vus de près : le sweat à capuche zippé Rhinestone Liberty et le sweat à capuche court Vintage Savior. La gamme complète comprend des sweats à capuche, des chemises et des hauts à manches longues.

Nous veillons toujours à ce que nos clients adorent nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous serons ravis de vous aider.

Consultez notre page POLITIQUE DE RETOUR.

Nous travaillons très dur pour garantir que tous nos produits répondent aux normes de qualité les plus élevées. Comme nous vendons des milliers d'unités quotidiennement, il nous est difficile de détecter tous les produits endommagés.

Mais vous n'avez pas à vous inquiéter. Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter rationality@doublecrazy.com et expliquer votre situation. Assurez-vous de télécharger des photos des défauts et d'indiquer votre numéro de commande.

Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal et quelques systèmes de paiement locaux. Le tout via le tunnel de commande sécurisé de Shopify.

Malheureusement non. En raison des capacités du système de réduction de Shopify, les commandes sont limitées à une seule réduction chacune.

Lorsque vous passez une commande, notre système envoie toujours un e-mail de confirmation.

Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception de spams/promotions.

Nous traitons les commandes rapidement, donc plus tôt vous enverrez un e-mail à rationality@doublecrazy.com, plus nous aurons de chances de l'intercepter avant son exécution. Nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée, mais nous ferons toujours de notre mieux.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et dans les endroits sûrs — les transporteurs déposent parfois les colis dans des lieux inhabituels. Toujours rien ? Consultez le dernier scan sur la page Suivi de commande, puis envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation.

Oui, si nécessaire. Les articles doivent être retournés dans un état impeccable et inutilisé — sans dommage, tache ou odeur — dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de la commande, et les échanges dans les 30 jours. Les conditions complètes figurent sur la page Politique de remboursement — veuillez les lire avant de renvoyer quoi que ce soit.

Les articles doivent être retournés dans un état impeccable et inutilisés, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Délai d'échange : 30 jours à compter de la réception. Délai de retour : 14 jours à compter de la réception. Les frais d'expédition sont déduits du remboursement — l'expédition elle-même n'est pas remboursable. Les articles échangés peuvent être échangés à nouveau ; les retours d'articles précédemment échangés ne sont pas acceptés. Les articles défectueux peuvent être inspectés par notre centre de retour avant tout remboursement ou échange. Détails complets : Politique de remboursement.

Envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Tous les articles sont garantis contre les défauts de fabrication. Les produits défectueux peuvent être inspectés à notre centre de retours avant tout remboursement ou échange, conformément à la politique de remboursement. Nous traitons les signalements de défauts sous 1 à 2 jours ouvrés.

Envoyez un e-mail à rationality@doublecrazy.com. L'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 16h (HNP), sauf jours fériés. La page de contact fonctionne également. Pour toute question concernant une commande, munissez-vous de votre numéro de commande ; pour le suivi, la page Suivi de commande est généralement plus rapide qu'une réponse par e-mail.

Sous 1 à 2 jours ouvrables pendant les heures de bureau. La plupart des questions sur le suivi de commande reçoivent une réponse plus rapide sur la page Suivi de commande — statut en temps réel, sans attente.